金秋十月，丹桂飄香，這樣的季節總是帶給人很多溫暖的回憶——三年前的十月，中國物業管理協會在深圳市隆重召開的“物業管理改革發展30周年大會”，依然歷歷在目。

歷史性的時間，歷史性的大會

2011年，對于物業管理行業來說，是一個特殊的年份，具有特別的紀念意義，因為，風雨兼程的物業管理行業在這一年進入而立之年。一代人，篳路藍縷，艱辛耕耘，用30年的光陰踐行著一個夢想——物業管理從深圳的一家物業服務企業、一個商品房住宅小區，發展為一個覆蓋不動產的絕大多數領域、擁有世界上最大管理規模、最快增長速度、最廣客戶群體、最多物業服務企業和最龐大從業人員隊伍的朝陽行業。

在這承前啟后的歷史時刻，歷經半年多時間的緊張籌備，中國物業管理協會在改革發展的前沿城市——深圳市隆重召開了“物業管理改革發展30周年大會”，來自全國各地的1200余名物業管理人共同回顧和歡慶行業走過的30年風雨歷程。

大會由中國物業管理協會會長謝家瑾主持。住房和城鄉建設部副部長齊驥以“承前啟后，繼往開來——努力實現物業管理事業的歷史跨越”為主題作了重要講話，他總結了30年來我國物業管理行業不斷發展壯大，給人們工作、學習、生活帶來的影響，剖析了當前行業面臨的主要問題，強調今后一段時期物業管理工作的指導思想。住房和城鄉建設部房地產市場監管司司長沈建忠圍繞“以30周年紀念活動為契機，推動物業管理持續健康發展”的主題作重要發言，從30周年不忘目標、不忘感恩、不忘進取、不忘使命幾個方面，指出了中國物業管理行業處在承上啟下的關鍵時期，全行業要通過對發展規律的把握，對發展理念的創新，對發展方式的轉變，為行業發展創造一個健康的環境，為社會經濟的進步作出更大的貢獻。會議還邀請了上海明華物業公司董事長顧鳳惠、蘭州民召物業管理集團董事長楊民召、深圳萬科物業管理有限公司項目經理牟紅艷三位代表做了精彩發言，他們分享的故事，濃縮了物業管理人的職業故事和融聚了從業者的行業情懷，得到了與會者的強烈共鳴。

此次大會上，還特別展出了“物業管理改革發展30年展覽”，播放了專門攝制的《光輝的足跡——物業管理改革發展30周年》專題片，發放交流了《光輝的足跡——物業管理改革發展30周年》專輯（畫冊、回憶錄、論文集），組織代表觀看了“物業管理改革發展三十周年行業文藝匯演”。大會安排的豐富精彩的內容，一次次將會議氣氛推向高潮。

值得一提的是，大會還對物業管理改革發展中作出突出貢獻的先進集體、先進個人以及全國物業服務企業綜合實力排名100強企業進行隆重表彰。其中，筆者所在的成都金房物業服務有限公司獲得“履行社會責任貢獻獎”，筆者本人也獲得“從業15周年以上資深物業服務企業經理人”榮譽，深受鼓舞。在此次會后，筆者帶領自己的企業不斷開拓創新，取得了不小的成就。

后30年，行業發展開新篇

作為重要歷史節點的重大活動，“物業管理改革發展30周年大會”注定將具有里程碑的意義。

一方面，“物業管理改革發展30周年大會”對前三十年行業發展進行了客觀、及時、準確的梳理總結，回顧了創業歷史，總結了發展經驗，也進一步擴大了行業影響，凝聚了行業精神，提振了行業士氣。另一方面，大會也為中國物業管理行業未來發展指明了方向，在中國物業管理協會接下來的工作中，一系列引領和推動行業發展的新舉措得到了大力的貫徹和落實。比如，宣傳貫徹溫家寶總理在在政府工作報告中提出的“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”要求，引導行業全面提升物業服務質量，擴大物業服務覆蓋面，拓展延伸服務與創新服務內容；大力推廣各地制發的扶持行業發展的有關政策，總結和推廣新形勢下企業應對經營成本上漲的經驗和做法，鼓勵物業服務企業開拓經營范圍，提高服務附加值，促進企業做大做強；根據科技部《現代服務業科技發展“十二五”專項規劃》要求，推動行業從新技術、新業態和新方式上取得突破，以適應新時代對物業管理向現代服務業轉型升級的新要求，并開展《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》專項課題研究，指導行業轉型升級。

“物業管理改革發展30周年大會”為行業后30年 的發展開啟了嶄新的篇章。僅以2013年中國物業管理協會《物業管理行業發展報告》的統計數據來看，全國物業管理面積達到145.3億平方米，較國家統計局發布的第二次經濟普查數據公報顯示的125.46億平方米增長了月16%，物業服務企業71000家，較國家統計局發布的第二次經濟普查數據公布的58406家增長了約23%，全國物業從業人員612.3萬人，較2008年經濟普查公布的250.12萬人增長了約145%，全國31個省、自治區、直轄市頒布了條例、管理辦法或規定。

在企業發展方面，以物業管理改革發展30周年活動開展的綜合實力排名百強為代表，萬科、綠城、長城、彩生活等企業取得長足發展，并分別在商業模式、服務產品、業務平臺、資源開發、科技應用等諸多方面，開展了前瞻性的探索和實踐，對于物業管理行業發展和轉型，具有十分重要的意義。

以筆者所在的成都金房物業服務有限公司為例，近幾年來，緊隨中國物業管理協會的引領，在無開發商背景的情況下，從兩棟房子、兩個保安員的項目開始，發展為管理項目200多個、管理面積達2000多萬平方米。公司從原來服務200萬平方米老舊小區，并因此感動了謝家瑾會長（謝家瑾會長專門撰寫卷首語《為200萬平米的堅守而感動》），迅速發展成為全國擁有37個分公司的現代企業，并榮譽當選中國物業管理協會副秘書長單位、成都市物業管理協會會長單位。

身在中流，些許思考與體會

我與物業管理的結緣就有著說不清的偶然。1996年的一次工作會，讓我與“物業管理”這個行業結下了不解之緣。這個“緣”使我經歷了一個行業的發展、一個企業的壯大和一個人的成長。

1996年初，我在成都市金牛區房管局工作。在年初工作分工會上，物業管理這個全新的工作成了人人都不愿接手的燙山芋，我作為房管所的書記，覺得有責任擔負這個工作，同時，自己倔強不服輸的性格也讓我下決心接受挑戰。于是，我出任了成都市金牛區金房第一物業公司經理一職。金房第一物業公司創立之初，管理項目只有兩個老舊小區，其住戶大多為低收入人員，為了向住戶宣講物業管理的意義和好處，我籌集召開了上千人的住戶大會，目的就是要大家接受物業管理，自覺繳納物業費。在這個千人大會上，我除了物業公司經理的身份外，我還亮出了房管所書記的身份。我以中共黨員的名義向大家莊嚴保證誠信經營、嚴格管理、貼心服務、方便住戶。大多數的住戶接受了我們的收費標準：套一5元/每月·戶，套二8元/每月·戶，套三12元/每月·戶。我們重點宣傳的亮點是每戶一個月幾元錢的費用可以換來24小時門衛站崗、24小時維修服務、24小時管理員值班，每天的樓道院落清潔。當我們不厭其煩、不計其數地反復宣講后，上千住戶逐步由參會時的滿腹狐疑，到將信將疑，到理解和接受，當現場最后一個住戶離開時，已經是凌晨3：30了。直到那時，我一顆忐忑的心才如釋重負地放了下來。因為，我們手里唯一可以依據的文件就是建設部33號令，四川省和成都市根本沒有相關配套的文件。那個夜晚，伴隨著最后一個住戶離去時蹣跚的身影，定格在我的記憶里。

自2009年以來，我先后擔任成都市物業管理協會常務副會長、會長，工作中我深深體會到了責任二字的含義。幾年來，在政府主管部門的領導下，在中國物業管理協會的指導下，成都市物業管理協會積極開展了培育市場、擴大物業管理覆蓋面、加大宣傳力度、提升行業形象和社會認知度、加強行業培訓，推動行業隊伍建設、構建和諧物業管理等方面工作，并取得了成效。

2010年，我當選為中國物業管理協會第三屆理事會副秘書長，在這個大平臺上，我有幸為行業服務。更重要的是，我得以站在更高的層面看行業，也使我堅信一個道理：行業好，企業才能好，個人才有機會展示自己的才能，實現人生的夢想。我本人從事物業管理20多年，從一個門外漢，一名普通的從業人員，到“物業管理改革發展30周年大會”上被授予“物業服務企業資深經理人”稱號，再到成長為中國物業管理協會副秘書長，成都市物業管理協會會長，北京大學特邀講師，等等，正是得益于行業的培養，才能不斷超越自我，實現人生的價值和理想，我始終認為，只有在行業這個大家庭中，才能有更好的學習機會和更大的人生舞臺。

事實上，作為全國71000多家物業服務企業、1370多家會員單位的行業協會，中國物業管理協會承載著重要的使命和肩負巨大責任——如何團結、引領、鼓舞全行業拼搏進取、創新發展，是一件光榮而艱巨的任務。特別是在社會經濟改革發展、科技浪潮席卷各行各業、物業管理亟待轉型的大背景之下，物業管理該如何發展，是一個重大命題。恰如住房和城鄉建設部齊驥副部長在“物業管理改革發展30周年大會”講話中指出的，站在行業發展的關鍵時點上，謀劃行業可持續的發展，既要理性作出我國物業管理仍處于初級發展階段的基本判斷，同時也要抓住行業發展的新機遇；要提高我們自身的素質和服務水平，用我們的優質服務去促進這個市場的健康發展；面對難得的發展機遇，要實事求是，奮發進取，走出一條有中國特色的物業管理發展道路。

就此來看，中國物業管理協會在深圳市隆重召開的“物業管理改革發展30周年大會”可謂恰逢其時。而三年后的今天，當我們再一次在記憶深處觸及紀念活動的美好片段時，我們慶幸自己：有幸趕上這樣一個偉大的時代，有幸身處一個平凡而偉大的行業；昨天，我們已經用三十年時間勾勒出一個偉大的夢想；在未來，我們要一道讓這個夢想實現。